কানাডার টরেন্টোতে ফেব্রুয়ারি থেকে টরন্টো পুলিশ সার্ভিস (টিপিএস) এর *৮৭৭ অ-জরুরি কল লাইনটি নতুন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এ আই) সিস্টেম দ্বারা পরিচালিত হবে।

টিপিএস "হাইপার" নামের একটি কানাডিয়ান কোম্পানির সঙ্গে চুক্তি করেছে, যা বিশেষভাবে অ-জরুরি কলের জন্য এআই সমাধান প্রদান করবে। সিস্টেমটি চালু হলে *৮৭৭ লাইনে কল করলে স্বয়ংক্রিয় ভয়েসের সঙ্গে কথা বলা যাবে, যা অ্যাপলের সিরি বা অ্যামাজনের অ্যালেক্সার মতো কাজ করবে।

টিপিএস -এর কমিউনিকেশন ইউনিটের সুপারিনটেনডেন্ট গ্রেগরি ওয়াটস বলেন, “এই নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার করার ফলে আর এরকম দীর্ঘ অপেক্ষা হবে না। এখন যে কেউ অ-জরুরি লাইনে কল করবেন, তারা সঙ্গে সঙ্গে এ আই সিস্টেমের মাধ্যমে সাড়া পাবেন।”

টরন্টো পুলিশ বোর্ডের চেয়ার শেলি ক্যারল বলেন, হাইপার সিস্টেম দীর্ঘ ৯১১ অপেক্ষার সময় কমানোর একটি উপায়। এতে অপারেটররা উচ্চ-প্রাধান্যের কলের দিকে বেশি মনোযোগ দিতে পারবেন।

তিনি আরও বলেন, এটি সর্বদা মানবিক সেবা হতে হবে, তবে প্রযুক্তি সাহায্য করতে পারে এবং প্রতিটি অপারেটরের কাজ আরও দক্ষ করে তুলতে পারে।

অ-জরুরি কলের জন্য এআই ব্যবহার করা হলেও, ৯১১ কলের সময় মানব অপারেটরই সাড়া দেবেন। যদি সিস্টেম কোনো কলকে জরুরি হিসাবে শনাক্ত করে বা পরিস্থিতি দ্রুত জরুরি হয়ে যায়, তাহলে কল সঙ্গে সঙ্গে ৯১১ অপারেটরের কাছে পাঠানো হবে।

হাইপার সিস্টেম কেবল অনুমোদিত তথ্যের ভিত্তিতে উত্তর দেবে। যদি তথ্য নির্ভরযোগ্য না হয়, কলটি মানব অপারেটরের কাছে হস্তান্তর করা হবে। কলের তথ্য ও নিরাপত্তা কঠোর নিয়ন্ত্রণে থাকবে; তথ্য কোনো প্রশিক্ষণ বা বাইরের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে না।

উল্লেখ্য, এক মহিলা পূর্বে সিবিসি টরন্টোকে জানিয়েছিলেন, তিনি ১২ ঘণ্টা লাইনে অপেক্ষা করেছিলেন এবং পরে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়েছিল।

বিশেষজ্ঞরা উদ্বেগ প্রকাশ করে বলেন, যেমন কলের ভুল শ্রেণিবিন্যাস বা এআই-এর মাধ্যমে ভুল তথ্য দেওয়া হতে পারে কিনা। তবে কোম্পানি বলছে, সিস্টেমটি কঠোর নিয়মের মধ্যে পরিচালিত হবে এবং ভুল তথ্য দেওয়ার ঝুঁকি নেই।

উল্লেখ্য, কানাডার সব প্রভিন্সে জরুরি লাইন গুরুত্বপূর্ণ হওয়া সত্ত্বেও অনেক ক্ষেত্রে নাগরিকদের অপেক্ষা করতে হয় কখনো কখনো অপেক্ষার লাইনটা দীর্ঘ হয়। এই ক্ষেত্রে তদন্ত পুলিশ সার্ভিসের এই উদ্যোগ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে বলে মনে করছেন বিশেষজ্ঞরা।